第九章:色字头上一把刀（第2 / 3页）

“算啦，轻伤不下火线，重伤不退战场，这是我们公司的传统啦。”

“你脚都这样了怎么给他们做示范动作，还是我来吧。”佳琪很坚持。

我顺坡下驴：“听说你们女生都有调教别人的嗜好吧，那我就成全你吧。”

周佳琪带领着那帮新人开始了服务知识培训，她示范着专业手势和动作以及口语，让那些新人惊诧不已。别说他们我当年第一次接触的时候也是很惊叹原来看似简单的服务行业居然有这么多的要求。

从顾客进门的15度鞠躬问好，一直到顾客出门的45鞠躬谢谢光临，在本公司都要得到严格的执行。对于服务过程中的细节更是多不胜数，走姿、站姿、给顾客倒水、点餐、弯腰捡东西都有严格的标准执行姿势。

“可是我担心你的脚。”周佳琪口气几近哀求。

“小事，我还骨折过呢。”我当然没又骨折过，只是安慰她而已。

周佳琪小心翼翼的扶着我，慢慢的朝前走。看着她温柔体贴的样子，我遐想到如果老大从此以后“重用”我，而我又能得到周佳琪这位美女的芳心，那我泰安此行收获就大啦。

不知道是不是我想的太入迷了，周佳琪居然发现了我脸上灿烂笑容。随即低下头小声的问：“你是不是在嘲笑我太笨了啊。”

“没有啊，你怎么这么想？”

尽管她现在只是给他们做这示范，但是依然很认真。作为一个服务工作者随时保持愉悦的微笑是最基本的，要展现给顾客一个温馨的笑容以此达到感染顾客情绪的目的。其实我个人觉得不管你笑的多开心你也不能影响到顾客的情绪，如果顾客心情好的话，你的笑容会让她感到赏心悦目。如果顾客心情极差就算你笑到天荒地老顾客也未必开心的起来，反而会觉得我现在来消费了你又能赚钱了才笑的如此假寐。

我现在心情好吗？至少不坏。我面对着周佳琪，看着她温柔而又真挚的“表演”，我倍感舒心。或许是她把我当作顾客了，面对着我卖力的“表演”着。

“那你在笑什么？”

“我在笑我受了这么点小伤你都如此关心我，要是我再骨折了你是不是就以身相许啊。”

“想的美。”

回到店里，卫生已经收拾的差不多了。是时候该我上阵了，但是我现在一瘸一拐的如何训练他们这帮新人呢？

“你先休息吧，培训他们服务知识的事就先交给我。”当我一筹莫展的时候，周佳琪非常体贴的对我说。