第44章（第2 / 3页）

甄灵笑道：“的确是比去年上半年有了很大增长，还得再接再厉才行！”

然而问题是这只能“听起来不错”，无论是她还是邢楠，都不可能情愿将自己手中的客户交出去建立一套共同的客户档案，而如果她没听错的话，Fiona的一段话将“完整的”这个词重复了至少三遍。

“这个要看具体操作了吧，”甄灵还是决定使用一个“拖”字诀，毕竟老道还没有表态，“这么多客户资料筹备起来，应该是个很大的工程……”

“我觉得这个主意不错！”

邢楠话音刚落，三个人六道视线齐刷刷投向了他，就连Fiona都瞪大了眼——她是做好了被邢楠大肆反对的准备的，毕竟两个人在接待董事会一行的时候暗中结下了梁子，谁知道邢楠竟会赞成她的想法！

“不过就像甄灵说的，这么多资料要统筹分析是个大工程，何况这都是公司的财富和机密，一般的员工根本不适合做这件事，”邢楠笑得极亲切的样子，“我提议，就由Doug你来领导，我和甄灵协助，Fiona从旁监督，你们看好不好？”

“留个纪念，不算违规吧？”——这是邢楠随同照片一起发来的留言。唉，说来她真是个不知浪漫为何物的女人，居然在那样的一吻之后立刻制定出个“约法三章”，难怪有个英国作家说，女人太过清醒了，那就一点也不可爱了。

甄灵觉得自己也是一点也不可爱！

分机清脆的铃声成功唤回了甄灵的思绪，朱迪提醒她例会时间到了！甄灵挂上电话后使劲儿地甩甩头：职场如战场，同事、老板、客户，谁都不会因为她是女人就让她三分，她还是少些可爱多些理智的好！

自从Fiona到了Ritz后，每次开会就从铁三角变成了四方会谈，Fiona在接待完董事会一行后，对于公司大小事务的参与感越发的强烈了，她甚至提出将所有东南亚的线路都交给她来负责——这个听起来实在是有点荒谬！Ritz讲究的是贴身式服务，客户不管想去哪儿都由自己的专属策划师悉心打造行程，绝不可能想去法国看葡萄园找甄灵，想到东南亚海岛晒太阳就去找Fiona！

“我认为应该将两个组现有的客户资料合并起来，建立一套完整的客户档案！”Fiona微笑着发表最新见解，“这样有利于我们对客户的需求提前作出分析！在纵向上，我们可以及时排除客户已经去过或者不感兴趣的线路，作出更有效的推荐；在横向上，很多客户的年龄、阅历以及兴趣爱好其实都差不多的，我们可以按照年龄层和地域把他们划分归类，这样如果客户A喜欢一条线路的话，那么很有可能那位与他各方面情况差不多的客户B也一样会喜欢！”

“好啊，我没意见！”甄灵第一个赞成，她将长发往后一拨，笑道，“其实很多重要客户本来就是Doug你交给我和邢楠的嘛！Fiona你说呢？”

Fiona本来就被邢楠突如其来的提议气得发呆，现在又被甄灵点名，猝不及防下只能勉强道：“我也没意见……”

老道“嘿嘿”地笑了起来，点头道：“行，我先考虑考虑，你们自己也回去整理一下……哦，对了，Mia到我办公室来一趟。”

这句话等于是在宣布会议到此结束了，Fiona显然是郁闷之极，也不等老道先走，竟直接第一个冲出了会议室。甄灵跟着老道边走边说笑，对邢楠偷偷向她比画的一个“OK”手势假装视而不见。

“上半年你们一组的业绩很不错啊！”老道将开水注入茶壶，盖紧后拿在手里轻轻地摇晃着——甄灵知道这头道茶水是完全弃之不用的，要泡第二遍才能喝，老道最近迷上了中国传统茶艺，瓷罐里的抹茶粉也变成了正宗冻顶乌龙。

“根据我这段时间的观察，我们很可能在做一些重复劳动，因为两个组之间似乎只有竞争，没有合作，”Fiona很威严地环视了一下其他人，“但我们是一个完整的公司，大家的目的也只有一个——就是为Ritz创造更多的效益，只有通过更多的沟通与合作，才能避免重复劳动，将有限的精力投入到开发新产品、寻找新客户上！”

Fiona笑得很灿烂：“作为总部委派的市场开拓专员，我是站在客观的角度看问题的，相信这个大型的客户档案建立后，会对工作产生极大的助益。”

洋洋洒洒的一大通话，甄灵有些犹豫是不是该鼓掌。

“听起来不错！”老道轻咳一声，“你们觉得呢？”

甄灵非常赞同老道说的前半句话——“听起来不错”！事实上作为一名手中握有大量客户的负责人，她早已经建立起自己的客户档案了，包括Fiona所描述的所谓横向、纵向分析比较，她们在做Case时也已经使用过很多次，只是没有形成系统的排列组合起来而已。