第1817章 在商言商（第3 / 3页）

“风姨，这个做生意本来就是有赔有赚，我们应该从客户的角度，去考虑他们的需求。其实退货好说，我们有退货险，只要商品没有问题，就可以进行二次售卖。我看了一下评价，大多数都是说退款难，包装不太行，还有就是快递把货物放在寄存处，没有通知他们。还有就是说不好吃的。”

风姨说道：“哦，你觉得不好吃，她觉得不好吃，我就没听说过不好吃就可以退款的。”

许红豆说动：“风姨啊，客人要是不满意，评价就会很难看，它会影响我们新客户的进入，还有复购率。如果咱们售后好的话，就算是这次不满意，但是下次他可能还愿意到我们这里购物，评价上也会说售后好，很及时。基本上好的服务呢，是一个好的循环。”

“那要是客人胡搅蛮缠呢？”

“那也只是极少数的，我们的工作就是让客人满意。客人满意了，就有下一次了。”

正好这时候谢之遥来找许红豆帮忙，虽然咖啡馆的管理已经进入正轨了，而网店那边却还是遇到了新的问题。

风姨作为网店的客服，工作能力虽然很强，一点也不逊色于一些年轻人，但是性子太过刚烈，看不惯顾客的抱怨，甚至觉得客户有些吹毛求疵。每次遇到客户退款跟退货的时候，都会大发雷霆，甚至怼的客户投诉。

谢之遥可不希望网店那边有很多的差评跟投诉，所以希望许红豆去帮忙开解一下风姨。

至于为什么不是谢之遥自己去，就是因为谢之遥跟风姨他们是亲戚关系，而风姨的儿子谢强曾经跟谢之遥杨冠军是最好的兄弟。只不过后来谢之遥考上大学，而谢强则是去外面打工了。

风姨跟谢之遥之间太过熟悉了，谢之遥自己出面的话，说重了不行，说轻了风姨又不一定愿意听。甚至可能风姨会直接提起谢之遥小时候的事情，细数他的黑历史，让他丢脸。反而是许红豆这样的一个外人，还是在京城五星级酒店当经理的人，对于风姨他们来说是外来和尚会念经。尤其是许红豆还做了多年的服务行业，身上有种让人不自觉的就愿意按照许红豆说的话去做的气质，更能说服风姨。

跟着许红豆跟风姨他们分享了自己在酒店工作时候遇到的奇葩客人，什么退房稍微晚了一点就泼她咖啡，又或者因为一只蚊子，直接客户赤身裸体的对着许红豆臭骂一个多小时。比起在网上这种只是发发差评，许红豆在现实中遇到的客人才是更奇葩，也更让人感觉被羞辱。可许红豆还都忍下去了，这不得不让风姨他们佩服。

风姨也逐渐接受了许红豆的建议，开始尝试着跟客户耐心沟通，而不是跟之前一样和客户针锋相对。

许红豆忍不住吐槽谢之遥是奸商，这让自己去小馆当义工，现在自己不光是要管小馆这边，甚至还要去给人洗脑的。

风姨看到许红豆来这里指导，于是拿着客人的问题问许红豆应该怎么办。

“许经理，你看这个应该怎么办？这个说不好吃，要求退款。”

许红豆看了一下，说道：“退一半！”

“退一半？许经理，我们不能做赔本生意啊。”