第458章 缩影（第1 / 3页）

海珠若有所悟地点点头：“哥，我明白了，你的意思是，旅游公司的管理，我作为一个管理者，不仅仅要靠手里的权力说话，不仅仅要靠钱来说话，更重要的是要有创新意识。”

“对，这是我们必须要不断努力追求的一种精神……物质决定精神，但是，反过来，精神驱动物质。”我点点头：“这是一个人成熟成长的过程，这个过程或许是痛苦的，是折磨人的，但是，要想成为一个成功的人，必须要让自己勇于接受现实的各种挑战，在创新中不断磨砺自己，让自己独立，让自己坚强。”

“可是，我老是觉得自己不够独立，不够坚强。”海珠说：“其实，我骨子里不由自主就有一种依赖……有时候，遇到挫折和困难，我就不由想哭鼻子哦……”海珠说着，冲我挤了挤鼻子。

我笑了下：“这是你没逼到份上……哭鼻子，是每个女孩子成长过程中都要经历的过程，这也是成长的过程，但是，你要知道，一旦你进入了社会，就不能再随便让自己哭鼻子了……

“我给你打个比方：初中，你哭了，整个班级围过来问你怎么了；高中，你难过，几个闺蜜摸摸，告诉你还有我们，没关系；大学，没人管你怎样。进入社会，人家只会觉得你演技很棒……其实，成长就是逼着你一个人去坚强……你要想真正成熟起来，真正成长起来，就必须要坚强。”

我说：“我觉得，书本里仅仅是能提供我们理论性的知识，但是在实际当中是有很多状况出现的，所以旅游公司的管理里面有很多实质性的东西我们根本无法从书本里的文字里体会到。相反，实践活动却能教会给我们很多东西，让我们感受深刻。

“一个旅游公司的管理并非我们想像的简单，而是公司有自己独到的垂直分工管理体系，包括上级对下级，同级与同级之间的相互关系，以及明显的分工职能的安排，各尽其职，各负其职，相互服务，相互制约的关系……

“旅游公司是一个各个行业的小缩影，由于旅游业是个综合性的服务性行业，吃、住、行、游、购、娱是构成旅游业的重要因素。我们不仅仅要关注有关旅游的事情，准确掌握各项旅游数据。而且还要时刻注意时事，关心各个行业的发展状态，因为各个行业的兴衰都与我们间接或直接的有着联系，各个方面有所涉猎，这样我们才能通过综合的分析在新的时期制定出适合本旅行社的发展计划。”

“嗯……”海珠点点头：“哥，你说的对，那我先不弄了。”

“阿珠，我问你，你觉得在旅游公司的管理和发展当中，最重要的东西是什么？”

“我努力去做吧，毕竟，这个世界不是我们说了算的。”海珠说。

我伸手捏了捏海珠的鼻子：“丫头，你改变不了世界，但你可以改变自己；你改变不了事实，但你可以改变进度；你改变不了过去，但你可以改变现在；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不可以样样顺利，但你可以事事尽心；你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度。”

“所以，每个人的命运最终还是把握在自己手里，是不是？”海珠接着我的话说。

“正确！”我说。

海珠沉默了一会儿，看着我：“哥，你懂的东西真多……我要是有你那么多的经历和阅历就好了。”

“最重要的。”海珠眨了眨眼睛：“利益驱动……严格考核奖惩制度，调动员工做业务的积极性。”

“错——”我说：“最重要的，是创新！”

“创新？”

“是的！”我点点头：“旅游公司的管理也需要随着时代的进步而有所改进，这样才能适应不断发展的社会，不至于被社会所淘汰。所以，创新，也是一个旅游公司的灵魂。这个社会就是一个创新的社会，这个时代是创新的时代，旅游公司要想生存，也应该这样。

“在旅游企业中，由于旅游公司是以通过员工的服务活动满足旅游者高层次的精神需求为向导的，而旅游者的需求、员工服务行为和过程以及旅游者与旅游公司员工之间的及时互动又是出于不断变动之中，所以旅行社天然就是创新性企业。所以，企业的创新理论也同样对旅游公司具有实用性。”