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姓穆的身旁坐着一个像是中小企业经理似的男子，他头发已白，戴一副银边眼镜。进入公司第二年的田贡正指点着保单，解释着什么问题。摆在他面前的文件好象是签约人贷付的文件，看样子正在说那男子所持印章与预留印鉴不符。那男子望着姓穆的，对解释显得心不在焉。不一会儿，他将保险单据收入皮包内，匆匆忙忙的起身离去。

若规觉得此人的举动有点说不出的不协调感。

“别想欺负人！你们当我是谁？”

姓穆的又嚷嚷起来。

应付他的好象是刚入公司的楚枝。她有点不知所措，不明白自己为何被指责。

若规手捧文件，打量一下正在打电话的葛东。看样子他在接听顾客的投诉。因为在帝都支部，负责保全方面的人只有若规和葛东，所以在没有其他可与之商量的人。

就人寿保险公司支部的业务而言，大致可划分为新合同和保全两类。所谓新合同，顾名思义就是顾客新加入保险时，使合同得以成立的手续。反之，保全，指已签合同的后续服务。正因为这个部分与支付保险金——钱的事直接相关，所以与某些麻烦或犯罪多有关联。

葛东于1995年毕业于XM市内私立高中之后，进入活久人寿保险公司工作，因身心坚强而受赏识，一直是干保全这一块的骨干。他在HN某支部工作时，曾因支付住院支付金的纠纷，被监禁过一昼夜，这在公司内传颂一时。

对顾客的每句话都夸张附和的葛东，以一种极具亲和力的明快声音笑起来。看样子不是什么大事。实际上，来自顾客的投诉几乎都起因于外务员或工作人员说明不充分，假如他们认真听了对方的话，好多问题也就解决了。

“葛东副部长……”

保全部的负责人同时也负责窗口业务。也就是说，当出现麻烦事时，若规和葛东，两人中的一个非出面应付不可。

若规正要起身，一瞬间又迟疑起来。因为他掠过这样的念头：又得以这样的人为对手？

葛东站起来，拍一下弓着腰停在那里的若规的肩头，利索的迈向柜台。

“对不起，我们有什么接待不周之处吗？”

依然是快活的声音。他扭头向楚枝递了一个安慰的眼神，落座。

看葛东要搁话筒了，若规正要起身，不料正面的柜台传来了怒气冲冲的声音。

“你们，以为顾客是什么？”

若规吓了一跳，转眼望去，只见一个年过五十、穷人打扮的男子金刚式站立，双目圆睁，瞪着女文员。此人花白的头发因为睡觉而弄得东倒西歪，穿一身不合时宜的、皱皱巴巴的条纹睡衣。看来他就是这么一副样子搭乘公交车从家里来这儿的。

“又是他！”若规一见就烦。此人姓穆，不知是否有工作，总有太多的空闲，似乎把到支部窗口来发难当成了乐趣，摆出一副不依不饶的架势。无论对方态度如何蛮横，保险公司方面也只能小心应对。姓穆的抓准了这一点，顺势将平日里自己被社会排斥的郁愤发泄一番。

坐在柜台前的和坐在后面沙发上等候的顾客，都不快的皱起眉头。