第303章、职场中是否应该为领导背锅？（第3 / 4页）

本就小心翼翼的客服们，以后头顶更是悬着一把达摩克利斯之剑。

只要想在公司里继续呆着，那就不得不拿出更好的服务态度。

对于这个意见的提出者，大家肯定非常的生气，即便表面上看不出来，心里估计也把对方仙人板板操了很多遍。

这个职位不需要能力要多强，也不需要口才有多好，但是要有三点要求：

忠心、体贴（能够快速领悟到领导心思）、还要善于背锅。

好在张广峰没有让陈着失望，他根据在淘宝购物的经历，试探着问道：

“我们要不要在客服界面加入一个评价系统，如果发现体验感很差的评价，我们立刻能追根溯源。”

“反应还不算慢。”

张广峰突然被浇了一点冷水，立刻反问。“就比如客服这一块，每天都要转化500个新会员，至少要接待50000个咨询者。”

陈着说道：“抛开公司客服人数够不够，精力足不足的问题，接待这么多人态度肯定不如现在有耐心，万一再恶言相向，砸了我们口碑怎么办？”

“可以进行处罚啊。”

张广峰做了个“一刀切”的手势：“按照最顶格的方式进行处罚。”

现在的中大学习网，依托学校机房庞大的服务器系统，每个客服人员的聊天记录都能储存在后台。

陈着心里想着。

不过陈着面上还假装思忖片刻，然后说道：“这个建议不错，一会我们开个会，你在会上记得和曾教授提出来，看看技术方面能不能实现。”

“我……我提？”

张广峰愣了愣。

这可是相当于在所有客服账号里安装一个“地雷”，遥控器还在一个陌生人身上，毕竟他可以肆意的进行评价。

张广峰是培训部长，他经常根据这些聊天记录与下属进行复盘，指出沟通时应该采用什么话术。

“五万人呢。”

陈着笑了笑：“你要一份一份的翻查吗？除非有一种快速定位到问题的办法。”

陈着已经暗示到这里了，他就不再过多言语，目不转睛欣赏着科技谷里的风景。

如果张广峰还不能领悟过来，说明他未来没有成为“办公室主任”的潜力。