第33章 职场礼仪的规范与要求（第3 / 8页）

- 问候与自我介绍

接听电话时，应先问候对方，并清晰地报出自己的姓名和所在部门。

- 内容简洁明了

在电话交流中，应简洁、准确地表达自己的意思，避免冗长和啰嗦的叙述。

- 音量与语速

注意说话的音量适中，语速适当，既不要过大或过小，也不要过快或过慢，以确保对方能够听清和理解。

2. 倾听技巧

- 专注倾听

在他人发言时，应全神贯注地倾听，不打断、不插话，给予对方充分的表达机会。

- 微笑待人

保持微笑能够传递友好和亲和力，但要注意微笑的适度，避免在不适当的场合过度大笑。

- 控制情绪

在工作中，尽量保持平静、沉稳的面部表情，避免因情绪波动而表现出愤怒、焦虑或沮丧等负面情绪。

（三）沟通礼仪

- 回应与反馈

通过点头、微笑、简短的回应等方式表明自己在认真倾听，并在适当的时候给予反馈和提问，以促进更深入的交流。

3. 电话礼仪

- 及时接听

在工作时间内，应尽量及时接听电话，避免让对方长时间等待。如果无法立即接听，应在方便时尽快回电，并说明原因。

1. 语言表达

- 礼貌用语

使用“请”“谢谢”“对不起”等礼貌用语，体现对他人的尊重。避免使用粗俗、低俗或带有攻击性的语言。

- 清晰准确

表达自己的观点时，应语言清晰、逻辑严谨，避免模糊不清或模棱两可的表述。