第七章 心态和修为 创业者需要具备的素质（第2 / 5页）

（2008年6月17日）

主持人：很多互联网企业的创业者在上市以后都各奔东西了。

创业者始终要保持诚惶诚恐的心态

在中国，互联网行业变化也非常快，不管企业做到什么样，作为创业者都要保持一种诚惶诚恐的心态才行，腾讯在很多方面很敏感，一有什么新东西就赶紧跟进、先去尝试，因为我们不知道什么东西会火起来，在探讨过它的前景之后，如果好，就会及时决策。

另外，公司大了，文化可能被冲淡，这也是我们要加强的问题。很多员工可能会把企业当作一个驿站，但这样就没意思了。开发产品也好，运营也好，后续的服务工作也好，实际上都不是仅仅靠规章制度和流程就能解决的，更多的是靠每一个人。用户不满意，往往是因为我们的员工粗心，每个管理层都希望公司的服务好，不出诚信问题，在内部犯错你还可以比较快地解决，但当遇到复杂的问题，每个员工都知道自己该如何做的话，就会减少很多扯皮时间。

马化腾：雅虎并购事件给业界很大提醒，我们的投资者、股东都会问腾讯到底想做成什么样的公司，是雅虎这样的吗？我说，不能这样比。仅从全面角度说，腾讯好像是雅虎，但又不太一样，因为内部结构完全不同，与后来创新者谷歌等对手比，雅虎的确落后了，失去了创新精神。

主持人：你对“优秀”的定义是什么？要达到你认为的优秀，腾讯还需要多长时间？

主持人：你之前提到中国的每个互联网公司都在想办法做全业务，但最近发生了一个备受业界关注的事件：雅虎，作为美国最大的门户网站，也是什么业务都有，现在仍没逃脱落后或者被并购的命运，这件事给你什么启示？

马化腾：是的。腾讯现在正在做尝试，已经有一点点模型出来了，在娱乐、电影方面，我们搜索引擎都会出一些直达的结果，这也需要有门户的配合，而我们恰恰有门户。用户获取资讯，门户网站多数是导航型的，用户得一直点击，一级、二级、三级。

腾讯还没到达“优秀”这个高度

主持人：最近得到一些消息，腾讯正在大规模招募搜索工程师，数量有上千人之多，要做韩国那种比较注重结果编辑的搜索，谷歌在韩国也被当地搜索打败，腾讯在搜索业务上有什么样的追求？

主持人：你自己怎么看待现在的腾讯公司？你曾经说腾讯要从优秀到卓越，你觉得腾讯现在是优秀公司吗？

对我们的启发是，哪怕老产品，也要使用新思路。Facebook的平台，倒不是说能不能开放，而是它技术上的实现是很难的，我相信连微软都叹为观止。以前要用专门的客户端才能做，它能做到这一点，是非常成功的，对大家有很多启发。

马化腾：腾讯的愿景是“成为最受尊敬的互联网企业”，我想这应该就是我认为的优秀。现在，腾讯还有很大的成长空间，例如，在产品的把握上、人才的管理上、对用户的服务上。

腾讯是一只危险的小企鹅

主持人：你作为创业者又是管理者，对公司管理会不会有影响？

无论是在投资者的眼中，还是在竞争对手的视野里，腾讯都是比较强悍的对手。但在马化腾看来，腾讯从来没有哪一天可以高枕无忧，每一个时刻都可能是最危险的时刻。人们从他的言谈中听到最多的，不是腾讯的成功，而是腾讯的危机。然而，正是始终保持着这种诚惶诚恐、居安思危的心态，腾讯才能在不断的发展中，企及“优秀”这个高度。

马化腾：腾讯是5位创业者一起创立的，最早加入的员工我们都给了股份。我们5位创业者是同学，就大家的能力来说，比较均衡。我们一直坚持走到现在，创始人基本都在公司工作，腾讯发展到今天，是团队合作的结果，这样能有效弥补我各方面的缺失，其实腾讯并不是我一个人做起来的。

马化腾：目前腾讯的流量已经成为业界第一，但如何提升品牌的价值，这是腾讯转型必须要做的。在我眼里腾讯还没有到达“优秀”这个高度，尤其在内部管理上，我会看到很多不满意的地方。

马化腾：在美国，SNS（社会性网络服务）是最火的，最典型的代表是Facebook，我感觉它的思想很有冲击力。我们在韩国考察的时候，发现韩国企业也在学，他们也在转型，这无疑给全球的互联网企业带来一些新的思路。

主持人：现在最不满意的是什么？眼下腾讯面临的挑战有哪些？

主持人：在产品研发方面，腾讯更多的是学习韩国互联网界的模式。现在你也会向美国互联网公司学习一些东西，有哪些收获？

马化腾：不满意表现在好多方面。尤其在产品把握上，怎么保证一个产品做得好，能够传播出去。现在腾讯的问题是同时做的项目太多，我面临的最大挑战就是人才奇缺，这让人很头痛，腾讯一直很缺产品人才。