第八章 文化与价值观 做最受尊敬的互联网企业（第2 / 6页）

相信大家都已经知道，对于我们和360间的官司，北京市第二中级人民法院终审判决依然认定360对腾讯的商业诋毁行为构成不正当竞争。这是一个大是大非的问题。

也许今天我还不能向大家断言会有哪些变化，但我们将尝试在腾讯未来的发展中注入更多开放、分享的元素。我们将会更加积极地推动平台开放，关注产业链的和谐，因为腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司，而是最受人尊重的公司。

我当时觉得，大不了大家再全部重来一次，我们都很有信心，也很有兴趣。未来一至两年的很多商业模式都是全新的，都需要我们摸索，这也是我们身处于这个产业最充满挑战性的一点。

让我们一起怀着谦卑之心，以更好的产品和服务回馈用户，以更开放的心态建设下一个12年的腾讯！

最近这一年无论是游戏变现还是商业机会，包括给企业做服务，现在还不清晰，其中最重要的还是广告，广告的手机模式还要做一些探索，包括类似我们PC时代的Q币充值体系，现在微信支付已经开始起来。我感觉到什么都要从头建立，先建用户、支付，再建内容、产品和服务，慢慢搭建起来才有收入，这个过程和过去十几年一步步走过来时很像。

学会倾听、接受批评、承担责任

只有当我们漠视用户体验时，腾讯才会遇到真正的危机；只有当有一天腾讯丢掉了兢兢业业、勤勤恳恳为用户服务的文化的时候，这才是真正的灾难。

我们强调的是“君子爱财，取之有道”，凭自己的本事来创造收入，对于漠视周围所有同事的劳动成果，依靠自己的管理岗位谋取个人私利的行为，公司绝对不会手软，这是公司始终强调的内容。

第二，也没有最好的时刻。12年来，我最深刻的体会是，腾讯从来没有哪一天可以高枕无忧，每一个时刻都可能是最危险的时刻。12年来，我们每天都如履薄冰，始终担心某个疏漏随时会给我们致命一击，始终担心用户会抛弃我们。

我们也都知道水至清则无鱼，只能说要尽量让水清澈而干净。有污染、有问题的时候早点处理，而不能视而不见，甚至是有意包庇。我希望大家抱着正直的心态做每一件事情，因为在公司发展，只要你有真材实料的本事，待遇和发展前途是绝对不会差的。

第三，让我们放下愤怒。这段时间来，一种同仇敌忾的情绪在公司内部发酵，很多人都把360公司认定为敌人。但古往今来的历史告诉我们，被愤怒烧掉的只可能是自己。如果没有360的发难，我们不会有这么多的痛苦，也不会有这么多的反思，也就没有今天这么多的感悟。或许未来有一天，当我们走上一个新的高度时，要感谢今天的对手给予我们的磨砺。

马化腾：我半年前还说移动互联网的商业模式不清晰，但最近半年感受到商业模式逐渐清晰了。现在很像15年前公司刚创业一到两年时，刚开始投入有线互联网，当时有线网民才300万用户，如今已经是几个亿的无线互联网用户了。

为了打造一个开放共赢的互联网新生态，腾讯一直用心肩负着用户安全使用互联网的重要责任。2011年9月29日，腾讯与360的纷争以腾讯的胜诉告终。马化腾写了关于与360打赢官司后的思考致信全体腾讯员工，希望腾讯人在面对批评时，拥有更加坦荡的胸襟，学会倾听、接受批评，并勇敢承担责任。

主持人：创业的道路很艰辛，也多姿多彩。最近小马哥一直强调第二次创业，我们想知道就第一次创业而言，第二次创业有什么经验可以复制吗？

亲爱的同事们：

二次创业，带着信心和兴趣摸索

马化腾：正直确实是创始人团队始终坚持的价值观，将其摆在第一位是因为公司出问题更多的是从内部出问题。我们看到很多传统企业或多或少都有这些问题，此外我们看到公司解体都和这些有关系，就是内部政治化导致管理出现漏洞。所以公司要长期发展，战略要推动和执行，基础非常重要。

第四，让我们保持敬畏。过去，我们总在思考什么是对的，但是现在，我们应更多地想一想什么是能被认同的。过去，我们在追求用户价值的同时也享受奔向成功的速度和激情，但是现在，我们要在文化中更多地植入对公众、对行业、对未来的敬畏。

主持人：相信很多毕业生都和我一样，从封闭培训到入职，在公司里时刻都感受到正直的存在。您一直提出要重视“正直”这个价值观，为什么觉得正直应该是腾讯人的第一DNA呢？

第五，让我们打开未来之门。政府部门的及时介入，使得几亿QQ用户免受安全困扰。现在是我们结束这场纷争，打开未来之门的时候。此刻我们站在另一个12年的起点上。这一刻，也是我们抓住时机，完成一次蜕变的机会。

正直是腾讯人的第一DNA