第七章 巨头惨败：即使是一头大象也不能乱舞（第2 / 7页）

与QQ的虚拟性不同，飞信是与手机号码绑定的“实名类”通讯。而我们平时无论是打电话还是发短信，都希望体现出“实名”这个特点。“实名性”正是当时互联网和移动终端都十分欠缺的属性。

2007年，随着乔布斯推出第一部苹果手机，世界真正进入了智能手机时代。而移动公司以及飞信所在的业务市场，也随着这个变革而逐渐增大。因此，飞信的发展前景可谓一片大好。但是，尽管拥有这么多的优势，飞信还是没能取得成功。在与移动QQ进行竞争的时候，飞信没有依靠中国移动这个靠山，来获得研发上的财力，而且在对于中国移动的端口以及技术使用上，也没有丝毫进展。当时，飞信这款软件本身就乱七八糟，各种按钮排布五花八门，如果没有“免费短信”这个优势，可能它早就被人从手机上卸载掉了。

从百度有啊的C2C失败中，我们看到，即便是在数据为王的时代，作为数据掌控者，也必须遵循互联网的铁律，而只有将每一个环节都打通，才能让旗下新业务迅速得以推广。

2.中国移动错过的良机

移动终端的即时通讯软件，随着智能手机的出现，越来越受到人们的重视。现在的这个领域一直都是由小米、腾讯等互联网公司主导，而中国手机的真正霸主是移动、联通、电信三家，不知道有没有人想过如果这三家加入竞争将会是什么情况？

打电话一直是手机的主要功能，这个功能的完美保证是一个手机必要的条件。一个手机即便功能再全，如果不能打电话，那么它也只能被称为是“小平板电脑”。因此，中国移动、中国联通、中国电信这三家公司，可以说在手机的任何方面都拥有一票否决权。如果他们想与微信、移动QQ等竞争，很多人都认为应该是十拿九稳的事情，而实际上却完全不是这样。

飞信这款即时通讯软件，是由中国移动公司开发出来的产品。2006年，中国的即时通讯市场达到了26个亿的规模，而当时在移动通讯上，移动QQ占据了60%的市场，MSN占据了20%的市场。很多人都知道随着3G网络等无线技术的发展，这个市场将越来越大。中国移动公司为了在这块市场抢先占据一块地盘，于是推出了“搅局”的飞信。

以前的电子商务产品主要是以产品名字作为搜索关键词的，这也是百度有啊与百度的隔阂所在。如果百度有啊能够制订一套有效的以功能为搜索关键词的电子商务系统，那么就能够与百度的搜索引擎形成对接。例如在百度首页进行“在雾霾天如何锻炼”的搜索，就可以将“雾霾”“锻炼”这两个功能性关键词作为一个产品大类，展现在用户面前，再搭配上简单说明，这样就能够将百度首页的一大批用户转移到百度有啊上来。

在现在的互联网中，解决问题不是关键，找到问题才是重点。只有找到自身存在的问题，才能够使用互联网创新方法解决这些问题。

<b>（3）商家不够多</b>

在互联网电子商务上，尤其是C2C类型的电子商务上，商家多寡、产品数量，直接关系到这个网站的流量。为什么淘宝这么有名？就是因为在淘宝上小到一根针、大到一套房都可以找到售卖者。这种“几乎能找到自己需要的任何东西”的潜意识，就是消费者趋之若鹜的本质。而一个电子商务网站，要这个没有，要那个也没有，下一次谁还来？

当时百度有啊面临的就是这种尴尬情况。虽然百度一再砸钱，甚至一再推出让利活动，但因为商家数量不够多，产品不足，从而导致不能吸引到顾客。之所以出现这种情况，还是与2008年前后，淘宝、京东等占据电子商务主要市场有关——在电子商务市场上，这两家合起来占到了八成以上。这就使得无论是中小商家还是大型企业，都愿意和他们合作。

靠着中国移动这座大山的飞信，从出现的一刻就拥有了无可比拟的优势。2007年，移动QQ的出现对于电话通讯业务产生了一定威胁，很多人对于不重要的事情，更加倾向于省钱的移动QQ来联系，这在一定程度上减少了电讯公司的收入。而飞信在很多人看来就是一个“搅局”的角色，因为当时MSN与移动QQ一度传出联手的情报，很多人都认为，为了及时遏制这种形势，中国移动可能会强行终止与它们的合作，从而用飞信作为MSN与移动QQ退出之后的替代品。

我们先不管这个谣传是否真实，但飞信拥有天生优势确实无可厚非。

第一，中国移动的资产比腾讯公司大很多。作为一家老牌的央企，其资金实力完全不是腾讯这种民间企业可比的。无论是在研发投入还是在人员招聘、设备支持上，中国移动公司都占据绝对优势。可以说，如果中国移动认真起来，腾讯的即时通讯业务会一下子就被挤出中国市场。

第二，端口支持。在2007年的手机上，发布软件并不是像现在智能手机一样，只要通过国家允许，就能成功发布，并让客户安装。当时，要发布软件还必须获得几大通讯服务商的支持，像现在的WIFI，那时候的手机根本没法用，无线网络必须通过几大通讯运营商的渠道才能接入。因此，如果要进行一个功能的升级或者进行一个模块的开发，必须要经过通讯运营商的同意，并取得通讯运营商的支持。飞信在这方面就具备移动QQ等产品不具备的优势。可以说，对于飞信来说，中国移动的所有端口几乎都是透明的，哪些功能可以实现，哪些现在还无法实现，都一目了然。单凭这一条，在以后的更新迭代中，飞信就可以不断获得优势。

第三，免费短信支持。当时飞信除了即时通话功能外，还有一个免费短信的功能。飞信这个中国移动的“自己人”在使用中国移动通讯网络时，几乎所有资源都是免费的。对于移动QQ来说，这就相当于与一个裁判打球——裁判打赢了他可以判自己赢；裁判打输了，他可以判决这局无效。凭借这个优势，飞信在当时虽然存在各种各样的问题，但仍然逐渐赶上甚至超过了移动QQ。

那么，这种情况能不能发生转变呢？答案是可以的。

既然当时百度有啊不能够提供所有种类的产品，那就要提供某一类型的所有产品。与百度有啊同时开办的PPG、乐淘网都曾经名噪一时，但它们就是因为知道自己不可能提供所有产品，才在一个领域内进行纵向发展。比如，PPG专注衬衫、乐淘网专注鞋子，从而迅速崛起。虽然随着后来的决策失败，它们相继衰落，但从其崛起中，百度有啊明显可以吸取经验。将自己的产品进行特质化，是当时百度有啊的最好出路。

<b>（4）支付宝、百付宝之争</b>

我们都知道，电子商务卖的是商品，收的是钱。在中国，不止商品难卖，就连钱都难收。2008年前后，网上支付常用的工具是支付宝、财付通、网银。百度有啊作为电子商务的一员，也必须选择自己的收钱途径。支付宝是淘宝的附属品，财付通是QQ商城以及拍拍的附属品。这两个附属品正是百度在电子商务上的两个最大竞争对手。百度公司不可能进行“资敌”而采用支付宝或者财付通，而网银系统又存在人性化不足的问题，因此百度开发了自己的百付宝来“收钱”。

百付宝没能及时推广，也是造成百度有啊平台没能崛起的一个原因。客户的支付宝以及财付通的模式已经根深蒂固，所以没人想更换。一直到2013年百度有啊的C2C业务都裁减两年之后，百付宝还没能广泛推广，尽管当时还专门推出了类似于“用百付宝支付1元，就能获得564G永久使用容量”的推广活动。可以说，百付宝这个用户不习惯的支付工具，也是百度有啊没有取得成功的关键。