第十章 围剿之战：在错误的时候遇到强劲的对手（第3 / 3页）
其中一个重要问题就是退款。2005年2月，淘宝网率先推出了全额赔付措施，做出“只要是在使用支付宝进行交易时出现问题，由支付宝负责全额赔付”的规定。这项规定一出，淘宝网上使用支付宝的交易量一下子上升到70%，支付宝的用户数也上升至200万。而直到2006年6月，易趣才推出安付通实行全额赔付。但此时，它已失去了先机。
因而，从表面上来看，淘宝网是通过免费服务打败易趣的，但根本原因还在于易趣完全听从了eBay的指使，没有对中国本土市场进行深入研究，未能及时顺应本土市场需求，采取有效应对措施，而它最终被淘宝击败也就成了无法更改的事实。
<b>（2）易趣漠视了对新用户的拓展</b>
淘宝与易趣竞争时，并不是从强者嘴中抢食，而是将精力放在新用户的挖掘上。淘宝刚上线时采取的是铺天盖地的广告宣传，人们上网时，经常会有淘宝网的广告弹出。另外，就易趣的一些注册用户来说，“淘宝”土气的名称也不讨人喜欢。但是，淘宝的成功之处在于，它让那些没有网上购物和开网店经验的人以及第一次接触电子商务的人，能够以极低的门槛、极快速的方式关注、入驻，从而让淘宝网能够获得最大限度的市场增量。而这时的易趣，仍把精力放在对已有的客户的维系上。
淘宝所做的，并不是急于获取收益，而是抢占市场，争夺用户资源。比方说，易趣的用户，不必搬家就可以在淘宝上开分店。就这样，淘宝掌握了国内互联网近80%的交易流量。
<b>（3）eBay表现出严重的水土不服</b>
事实上，当淘宝后来居上时，易趣还有的是补救的机会。但是，它没有这么做，而是在eBay的主导下，死守着“个人闲置物品交易”的理念不放，内部运作也变得比较僵化、官僚，缺乏互联网企业应有的快速应变能力。
2005年5月15日，一项轰动娱乐界的网上慈善义拍活动如火如荼地展开了，一时成为万众瞩目的焦点。这项活动的特别之处在于，在义拍中最终获胜的三位，能够进入《如果·爱》剧组，与当时走红的金城武、周迅和张学友三人进行一次真实的“亲密接触”。该项活动的主办方和助推人，就是当时红极一时的易趣公司。
5月23日，被娱乐圈吹捧为小天王的周杰伦携带一款AriaJIIIMP3限量晶钻版播放器赶到上海为一家名为“JIII网上店”揭幕，宣布该店落户易趣网。此外，周杰伦还拿出亲自签名的私人物品如T恤、帽子等进行拍卖。6月8日，一枚民国时期的金币在易趣网上的“精品邮币”拍卖活动上亮相，同时开拍的还有中国近代银币、金币、纸币及邮品。为保证网上所有活动的真实性和安全性，易趣请来了多名海内外业内的专家，推出了“在线鉴定”服务——这在国内还是首创。
然而，谁又能想到，这个红极一时的易趣网，到2012年时，竟然在市场的角逐中，被后来者牢牢踩在了脚下，名存实亡。
易趣网由邵海波与谭海音两人于1999年8月创办，他们将主营业务定位于C2C电子商务。2000年2月，易趣网在全国推出了24小时无间断热线服务。3月，与当时全球最大的电子商务网站——美国的eBay公司结成战略合作伙伴，获得了eBay公司注资3000万美元。随后，该网与新浪结成战略联盟，并于5月成功并购5291手机直销网，接手其网上手机销售业务。易趣网能够让网民方便快捷地获得相对低廉的商品，因此很快就积聚起了大量的人气，注册用户一下子达到350万。与eBay公司的结盟，让易趣网迅速壮大为国内最大的在线交易社区。
就在易趣网风头正劲时，一个强劲对手横空出世。2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办的淘宝网建成，同年10月，淘宝推出了第三方支付工具“支付宝”。这种“担保交易模式”很快就让用户对淘宝网上的交易产生了信任。因而，这一年，淘宝网就实现了3400万元的交易额。
这个状态下的易趣，就相当于2003年的淘宝。理论上来讲，既然淘宝能拼掉易趣，易趣也不应该没有机会补救。但不巧的是，当时的易趣已经变成了eBay易趣，整个易趣开始变得迟钝，缺乏应变能力和互联网公司应该有的快速反应能力，以致它败得连竞争的资格也丢了。事实上，打败易趣的并不是淘宝，而是易趣本身。
<b>（4）易趣的电子商务经营环境过于“国际化”</b>
2004年9月易趣接入eBay的全球交易平台后，其页面形式、交易程序和信用评价机制都呈现出了美国化，让一些老用户一时感到难以适应。另外，易趣网站的服务器也随着从国内移到了美国，这使用户每一次点击都要通过中美海底光缆传输，从而使得数据传送和用户等待的时间变长了。这一点，让用户失去了必要的耐心，最终也就让用户选择了放弃。另外，与eBay的全面对接，实际上是让易趣全面遵从eBay制定的全球交易规则。这些规则将中国的许多本土产品拒之门外，实际上就是人为提高了准入门槛，从而让许多用户只得转投他处。一个明显的例子是，在与eBay对接前，易趣陈列的商品总数为78万件，而对接后商品总数骤然下降到25万件。
淘宝网的服务器设在国内，网页显示的速度比易趣要快很多。而且，在用户准入限制方面，要比易趣宽松得多。可以说，这是导致易趣失败的一个重要方面。
<b>（5）易趣没能及时解决用户反馈回来的问题</b>
对于淘宝的出现，易趣一时并没怎么放在心上，也许根本就没将其看上眼。他们所关心的，就是加紧与eBay的合作。eBay公司于1995年9月建立，随后在纳斯达克成功上市，成为世界最大、最著名的拍卖网站公司。在美国取得巨大成功之后，eBay公司就把目光瞄向海外，积极开拓国际市场。为了吸引更多的会员加入，eBay开展了Affiliates Program项目，用户每推荐一人成为eBay会员，就可获得4美元的奖励。通过这种方式，注册用户在第一季度就增加了720万人，达到2970万。仅在韩国，eBay就吸引了320万注册用户。
显然是看好eBay的实力和发展前景，易趣开始主动地向eBay靠拢。到2004年9月，二者间实现了完全对接，以统一的模式和统一的界面，继续在中国的C2C市场发力。这样的强强联合，按理说，一定会让易趣网成为当仁不让的业内霸主。的确，淘宝刚上线时，人们还不知道淘宝为何物。但是，随着时间迈进2004年2月，令易趣想都不敢想的是，淘宝网注册用户的数量每月的上升速度高达768%，很快就攀升到了互联网电商人气网站CISI人气榜的第二位，仅次于易趣。而进入2005年后，淘宝就取代易趣，坐上了龙头老大的位置。
面对不经意间爬上来的对手咄咄逼人的架式，易趣一时没反应过来。然而，令他们没想到的是，到了2006年，eBay竟然宣布放弃中国的C2C市场，并中止了与易趣的合作。到2012年时，易趣成为TOM集团的全资子公司。至此，在中国的电商市场，易趣来似风雨，去似微尘，作为公司的独立性已经消亡，而作为市场的竞争者，则以失败告终。那么，是什么让强大的易趣在淘宝的进攻下陡然变得溃不成军的呢？对此，业界一时议论纷纷。不过，人们议论的要点不外乎以下几个方面。
<b>（1）易趣对C2C电商商业模式存有误解</b>
淘宝上线的时候，推出的是全免费的电商模式。而易趣始终坚持C2C商城的盈利模式就是收取交易的中介费。当时，易趣有eBay的强大实力作支撑，根本就没把淘宝这个浑身土气的后来者放在眼里。但是，令它没想到的是，淘宝就是坚持不收费。当然，期间淘宝确实尝试着收取中介费，结果差点让拍拍免费的做法将自己掀翻。幸好它及时醒悟，迅速抽身，继续实行免费路线，才让自己免于覆辙。事后来看，淘宝此举，实在是于无意间对易趣实行了障眼法。