卡耐基人性的弱点人性的优点全集(中英对照) 正文 一. 如欲采蜜，勿蹴蜂房（第1 / 4页）

乔治·约翰斯顿住在俄克拉何马州的伊尼德，是一家工程公司的安全检察员，而他工作的职责之一是监督工人们在野外作业时务必戴好安全帽。他在演讲中说，以前每次他看到有工人不戴安全帽，都会用权威的口气命令他们遵守规定。这样做的结果往往是工人当时听从了他的话，可是只要他一转身，工人们马上又摘掉了安全帽。

后来他决定尝试一种新的工作方式。他再一次碰到不戴安全帽的工人时，就询问是不是帽子戴着不舒服，或是尺寸不合适。然后他用轻快的口气提醒工人，安全帽能保护他们在工作中不致受伤，并建议他们一直戴着安全帽工作。这一次情况有了很大改善，工人们遵守了规章，也没有产生不满或抵触的情绪。

上文是阿尔·卡庞的一段自白，而这个人是美国最臭名昭著的社会公敌，一个在芝加哥地区横行无忌、穷凶极恶的匪首。然而，他没有责备过自己。在他的眼中，自己是一个有益于公众的好人——一个不被领情的、遭人误会的社会慈善家。

荷兰人苏尔兹——这个纽约市最为声名狼藉的恶棍——也有同样的表现。那时他还没有在纽瓦克的街头被其他匪徒的枪弹击中而送命，一次他在接受新闻记者的采访时声称，自己是一位对公众有益的人，而且他对这一点坚信不疑。

就这个问题，我曾经和刘易斯·劳斯进行过饶有趣味的通信。刘易斯多年来一直担任纽约星星监狱的监狱长，那里面全是些罪大恶极的凶犯。他告诉我：“在星星监狱中，几乎没有罪犯认为自己是坏人，他们只是普通人，和你、我并无什么不同。所以他们会提出各种各样的辩护和解释，把自己的罪行合理化。他们会告诉你，为什么不得不把保险箱撬开，或是接连不断地对旁人扣下扳机。他们中的大多数人都有自己的一套理论——有的合乎逻辑，有的荒诞不经——企图为他们种种反社会的行径辩护，甚至坚持认为自己根本就不应该被关进监狱。”

如果阿尔·卡庞、“双枪手”克劳雷、荷兰人苏尔兹，以及其他在监狱高墙之下的亡命之徒们都完全不知自责，那么你我所能接触到的人们又如何呢？

华纳梅格百货公司的创立者约翰·华纳梅格，有一次公开承认说：“30年前我就已经认识到，责备他人是件愚蠢的事。我不会去抱怨上帝没能把天赋和智慧平均分配，因为光是克服自己的缺陷就已经够我忙的了。”

1931年5月7日，纽约市上演了一场前所未有的、骇人听闻的围捕格斗！经过几个星期的调查搜索，这名烟酒不沾、有“双枪手”之称的杀手克劳雷，在西末街——他情人的公寓里落入了警方的重重包围。

共有多达150名的警察和侦探参与了围捕克劳雷的行动，把他死死地困在了公寓顶层的藏身处。警方在公寓的屋顶上凿了个洞，试图用催泪瓦斯迫使这个“杀害警察的凶手”克劳雷出来。随后警员们在四周的建筑物顶上架设了多挺机枪。在一个多小时的时间里，这个纽约市原本最为优美宁静的住宅小区中，一阵阵惊心刺耳的机枪、手枪声响成一片。克劳雷藏身在一张堆满杂物的椅子后面，接连不断地向警方开火射击。周围有成千上万的人，怀着激动而兴奋的心情，观看这场惊心动魄的警匪枪战。人们还从来不曾在纽约的人行道上目睹这样的变故。

克劳雷被捕之后，警察总监马罗南在讲话中说：“这个双枪暴徒是纽约治安史上最为危险的罪犯之一。”这位警察总监又说：“克劳雷他随时都会杀人，不需要任何理由。”

可是，“双枪手”克劳雷对自己的评价又如何呢？这我们已经知道了，因为在警方人员围击他藏身的公寓时，克劳雷写出了一封公开信，而且写信的时候他已经负伤，伤口流出的血染红了信纸。克劳雷在信中这样写道：“在我的衣服里面，是一颗疲惫的心——一颗仁慈善良、不愿伤害任何人的心。”

在围捕克劳雷的行动之前不久，这名凶徒刚刚犯下一桩罪行。当时他正在长岛的一条乡村公路上与女友调情。突然，一个警察走到他的汽车跟前，对他说：“请让我看看你的驾驶执照。”

华纳梅格很早就懂得了这个道理，然而我自己却是在这古老的世界上磕磕绊绊地摸索了30多年之后才突然醒悟：100次中有99次，人们都不会为任何一件事情而批评他自己，无论这个错误有多么严重。

批评是徒劳无益的，因为它会使人披上一层防御的铠甲，并竭尽全力地替自己辩护。同时批评也是危险的，它打击了一个人对自我的重视，给他宝贵的自尊造成了创伤，这无疑将激起他的反抗。

世界著名的心理学家斯金纳曾经用实验证明了，如果一只动物在学习过程中总能由于进步而受到表扬，那么它接受新知识的速度要比总因为过错而受到批评的情况快上很多，对所学内容的记忆也更加有效持久。进一步的研究证明了这个结论也同样适用于人类。批评并不能使人发生持久的改变，反而往往会招致忌恨。

另一位伟大的心理学家汉斯·塞里也说过：“我们都渴望被赞扬，同时畏惧被指责。”

批评所招致的不满和憎恨只会使雇员、家人和朋友们情绪低落，士气受挫，对于改正他们被指责的事情却不会有任何帮助。

克劳雷竟然二话不说就拔出了手枪，朝着那名值勤警察连开数枪，将他当场打死。警察倒下之后，克劳雷又从汽车里跳出来，捞起警察的配枪，朝着地上俯卧的尸体放了一枪。而这就是克劳雷所谓的“在我衣服里面，是一颗疲惫的心——一颗仁慈善良、不愿伤害任何人的心。”

经过审判，克劳雷被判电刑处死。当他走进星星监狱的行刑室时，他会悔恨地说“这就是我杀人作恶的下场”吗？根本没有。相反，他说的是：“我只是想要自卫，竟然会得到这样的结果。”

这件事关键的一点在于：“双枪手”克劳雷从头至尾都没觉得自己有什么不对的地方。

克劳雷的这种态度是罪犯中的特例吗？如果你这么认为，那请再听听下面这段话：

“我把自己一生中最美好的岁月都奉献给了大众，只为了他们能够轻松愉快地度过一段幸福时光。结果看看我所得到的，只有辱蔑谩骂和被四处追捕的生活。”