三、打电话的最高境界：让别人听到你的笑意与和气（第1 / 2页）

接打电话的时候，好的态度应该是从电话接通的那一刻就开始，在通话过程中一以贯之的，而不应该是见人菜碟、肥瘦不均的。滴声之后，第一时间送上热情洋溢的一句“您好！”，不管电话线背后是谁，我们都一点不怵他！

<b>第一，调子高一些，语速急促些</b>

<b>第四，多用书面语讲电话</b>

每个人都有自己独特的亲和力，张三特别能和人称兄道弟，李四表现得特别彬彬有礼，这都是行之有效的。假如硬要给带着笑意的电话循上几条规律，石头可以试着罗列几条。

当面说话一般人都记得嗯嗯啊啊寒暄几句，再切入正题，一到打电话，大家的心情似乎都变得急迫了很多，不少人省掉了打哈哈的步骤，直奔主题而去了。过多的寒暄、绕弯子固然让人讨厌，但基本的招呼还是要打，为的是先通报一下双方的基本信息和目的，让下面的通话来的清楚、明晰一些。

石头有时接到电话，尤其是在座机上接电话，或是接到手机不显示姓名的电话，有的人一上来就噼里啪啦说事，要你干这干那，石头却还处于极度懵逼的状态，心里不断盘算，这谁啊？哪方面的啊？等对方讲了十几秒，石头才反应过来，哦，这是××处的老王，应该是要说后天座谈会的事，这才把注意力放回到电话的内容上。

给别人打电话，一上来不应是说事，而是一定先自报家门：“您好，我是办公室的小石。”随后简明扼要地表明通话目的：“有一个后天的会议通知跟您报告一下，您方便记吗？”接别人的电话，也是一样的道理，先打招呼：“您看您有什么指示？”引导别人把事情讲出来。打好招呼，通话才能有一个好的基础。

<b>第二，要打招呼</b>

<b>第三，不要玩“变脸”</b>

比如，同样是一句“我们尽快拿出方案”，用一秒钟说完，和用五秒钟说完效果大相径庭。大家可以试着读一下这句话，用一秒钟快速说完，给人感觉就是话音未落，人已经一个箭步冲出去办事了；若是用五秒钟念完，似乎此人挂了电话还要睡睡觉、吃吃饭，心情好了才开始落实，差距就是这么大！

有的人喜欢在电话里玩变脸，第一声接电话还是懒洋洋的，“喂……谁啊……”一听到电话那头领导威严的声音，语调马上高上去八度：“领导！什么风把您吹来了！”原本毫无表情的脸顿时堆满了笑容。

此外，石头感觉，打电话时语速适当急促些听上去比慢条斯理感觉要好，尤其是接到部署工作的电话，应答时，急促的语气往往透着坚定和高效，晃晃悠悠的语气对应的似乎是拖沓和延误。

对待领导更紧张、殷勤，这可能是人之常情，不值得苛责。但前后态度变化太大，着实给人观感不好，显得比较鸡贼，没人会喜欢这样的“变色龙”。即使领导本人，见识了这样前后不一的态度，心里恐怕也暗暗给你打了负分吧。

石头没有研究过语言学，对声调与语气之间的关系并不了解，但常识足以让我作出判断，打电话多用升调，总是比降调和平调显得热情。大家可以用平调和升调分别念一下打电话时开口必讲的“您好”，平调的“您好。”明显语气淡漠，升调的“您好！”则洋溢着亲切感。及时简简单单的一个“喂”字，电话里两种语调听起来也大不相同，平调的“喂。”透着满不在乎的慵懒，升调的“喂！”则充满了热情与好奇。