三、打电话的最高境界：让别人听到你的笑意与和气（第2 / 2页）

其次，用拖泥带水的“再见再见再见”“好的好的好的”结尾。如果双方都坚持“让对方先挂电话”，这时就会出现一个尴尬的空档期，事情说完了，电话还没挂，难道就以沉默对待沉默？石头发现有些人善于处理这种局面，不会让空档期冷场，他们的办法就是不断重复念叨“再见再见再见”“好的好的好的”甚至意义不明的象声词“嗯哼哈嘿”之类，显得极为依依不舍的样子，倒也不失为一种好办法。

刚到办公室，石头的第一份工作就是接打电话。领导告诉石头，为什么先让你接打电话？绝不是说这个事简单、无足轻重，才让你这个新手干，恰恰相反，打电话是工作的一个关键环节。通过接打电话，其一，可以迅速熟悉办公室的工作，搞清楚别人找你都是些什么事，你找别人又都是为什么事；其二，可以好好训练下怎么与人沟通，怎么沟通才能让人如沐春风。

最后，轻拿轻放。通话结束，终于可以挂电话了，有些人如释重负，啪的一声往话机上一扣，万一对方也是个讲究人，一直在等你挂电话，保不齐就被吓一大跳，还以为你有什么怨气无处发泄呢。所以说还是别甩电话，轻轻把听筒放在座机上，这个始终充满笑意的电话才算是最终打完了。当然，这里主要指的是座机，手机根本不涉及这个问题。

接打电话当然是典型的口语，但石头发现，对于大多数工作通话而言，要想让对方感受到笑意和热情，我们反倒是要在电话里多讲正式的书面语。

那些冷漠的、无精打采的应答声，一方面让人有些愠怒，距离感油然而生；另一方面总是让人对接下来要讲的事情信心不足。石头这时明白了，对打电话这件事来说，“要让别人听到你的笑意与和气”，在一定意义上是比内容的组织和表达更为基础且重要的要求。

举几个例子请大家自行感受一下：跟人打招呼，说正式的“您好！”是不是要比口语化的“喂”要好？应允别人的要求，说正式的“好的！”是不是要比口语里的“嗯”“啊”之类要好？表示自己已知晓相关要求，说正式的“明白了！”是不是要比我们挂在嘴边的“哦”“晓得了”要好？

说实话，连声应允的人也有可能掉链子，不声不响的人也有可能把事情落实得又快又好，但平心而论，电话接通的一刹那，还是发自内心的想听到带着笑意的声音。

究其原因，还是在于工作通话具有很强的正式性，不同于小两口煲电话粥卿卿我我，工作通话是为了解决问题而非谈情说爱，所以在工作通话中表现的越是严谨、正式，越是容易赢得别人的信任和安心。

后来，接打电话多了，每天几十上百通电话不在话下，量变产生了质变，慢慢琢磨出点味道来，人的表情，真的可以从电话里听到。比如，打电话给别的部门通知会议，有的人接了电话语气热情，连声应允，让人十分温暖安心；有的则慢慢悠悠说着话，甚至不声不响，这就让人提心吊胆，生怕他挂了电话就把自己通知的事抛到九霄云外去，于是放下电话思前想后还是发去一条短信再提醒一下。那些温暖的，洋溢着热情的声音，大概就是领导所说的能听到笑意的声音吧。

<b>第五，依依不舍地收尾</b>

当时石头百思不得其解，什么叫“打电话也要让别人听到你的笑意与和气”？笑意是表现在脸上的，打电话又不是视频聊天，别人怎么可能看得到！即使我笑得把四颗门牙都露出来，别人也是注定观赏不到的呀！难道是要我一边打电话一边笑出声？这样会不会把别人吓到，觉得我该吃药了？

石头前面说到笑意和热情要在通话中一以贯之，所以挂电话的时候也不能是一甩了之。首先要注意的是，尽量让对方先挂，以防对方还有什么需要补充的内容。有时候石头给一些急性子打电话，说完一个事，刚张嘴想说“还有另外一个事”，“还”字还没说出口，人家就已经甩了电话，没办法，只能重新拨过去，挂得太快，容易给别人造成不便。

领导是资深的办公室管理大师，对于怎么才能接打好电话，他没有多说，只是反复对石头说一句话，一句十分抽象又看上去高深莫测的话，“打电话也要让别人听到你的笑意与和气”。