第31章（第1 / 3页）

坚持主要议题：“我认为我们脱离主题了！”

保持平静，注意自己的谈吐！

如果紧张，深呼吸。起来倒杯水，让双方用一些时间“思考”。

停下来总结你的每个观点。

从另外的角度看问题。

设定清晰的预期目标，就清晰的目标达成一致，这会有助于你做出正确的选择。

配方8保持心胸开阔。思想僵化、带着有色眼镜看人、先入为主，这些都将毁掉你为解决冲突而做的努力。

你越是深入地研究问题本身，你就越感到选择不同的解决方式的重要性。心胸开阔是你研究问题和做出多种选择的条件。

配方9记住心理学上的互惠法则。在第3节我们知道“行为孕育行为”。这条原则提醒我们注意自己的沟通方式，包括语言和非语言的行为，应当平息冲突，而不是制造冲突。把争论变为对话

要避免冲突升级，试试下面的技巧：

指出你们的共同基础和目的。配方10要积极，不要消极。由于行为孕育行为，因而你必须注意消极情绪的感染作用。比如像这样比较消极的话∶“我们干不了”，“我们哪儿也不去”，“你绝对错了”等等，只会引起反击和争议。

如果你对某件事抱有不同看法，首先叙述一下你的理由，然后可以这样结束你的陈述∶“这就是我不同意那样看待问题的原因。”

如果你觉得继续讨论会浪费时间，你可以直截了当地说：“我认为我们该休息一会儿了。”

积极的方式是对所有积极的事物予以肯定，你可以用中性的陈述句。比如∶“我同意……”“我想问一个问题……”“总而言之……”“然后……”配方11站在“同一立场。”人们很容易和坐在自己对面的人争论，却难以与坐在自己旁边的人争论。坐在某人旁边可以使他感觉到“我们站在同一立场”。这有助于产生合作的态度，并形成一种表面的协作氛围：“你我都为同样的问题工作。”这可能有点狡猾，但的确有效。配方12共同解决问题。我们都更关心符合我们需要的计划和方法。但如果我们能够与别人分享信息和观念，讨论我们的需要、想法和担忧，寻找适合更多人的解方法，我们会改进自己对问题的态度以及增进彼此的理解。你在使用事实还是幻想？

如果是幻想，你可能是在争论。配方13用“并且”代替“但是”。“但是”一词，常常紧接在某种观点之后，它否定前面所说的。比如∶“我考虑你的意见，但是……”“这个报告很好，但是……”“你工作得很好，但是……”

要求对方举出实例

要求提出或提供类似的例子

推向深入：“你能再多讲讲为什么你对此反应如此强烈吗？”“我能再多说几句关于……的情况吗？”

总结：“如果我理解的没错，……？”

要求对方客观一些：“你能更客观地解释你的观点吗？”